Informacije o dostavi
DistriNode.si naročila, ki izpolnjujejo pogoje za dostavo, dostavlja prek mreže kurirskih služb in dobaviteljev. Na tej strani je pojasnjeno, kako poteka naročilo – od potrditve plačila in dodelitve dobavitelju do odpreme, sledenja in dostave –, da veste, kaj lahko pričakujete pred zaključkom nakupa in po njem.
Prilagojeno Sloveniji
Dostavljamo na podprte zasebne in poslovne naslove ter na druga ustrezna mesta dostave v Sloveniji, odvisno od pokritosti kurirske službe, ustreznosti izdelka in razpoložljivosti pri dobavitelju.
Zaloga več dobaviteljev
Naročilo je lahko izpolnjeno prek enega ali več lokalnih ali mednarodnih distribucijskih kanalov. Tako vam lahko ponudimo širši izbor, vendar to lahko vpliva na roke odpreme in na to, kako se izdelki razdelijo v več paketov.
Jasna obvestila o naročilu
Ko je sledenje na voljo, lahko posodobitve spremljate v svojem računu, po e-pošti ali v sistemu za sledenje naročil DistriNode.
Preverjanje plačila in zaloge
Naročila obdelamo, ko je plačilo potrjeno in je zaloga preverjena pri dobavitelju. Stanje zalog se lahko hitro spremeni, zato pred izpolnitvijo naročila opravimo še končno preverjanje.
Kako poteka dostava
| Faza | Kaj se zgodi | Kaj morate vedeti |
|---|---|---|
| FazaNaročilo oddano | Kaj se zgodiIzdelki, količine, naslov za dostavo in podatki stranke, ki ste jih vnesli na blagajni, se zabeležijo v našem sistemu. | PomembnoNatančno preverite naslov, telefonsko številko in e-poštni naslov. Napačni podatki lahko povzročijo zamudo pri odpremi ali dostavi. |
| FazaPlačilo potrjeno | Kaj se zgodiPred začetkom obdelave pri dobavitelju preverimo status plačila. Pri bančnih nakazilih ali kadar je potrebno dodatno preverjanje lahko to traja dlje. | PomembnoRok dostave običajno začne teči šele, ko je plačilo potrjeno, in ne ob oddaji naročila. |
| FazaDodelitev dobavitelju | Kaj se zgodiDistriNode preveri razpoložljivost pri dobavitelju, ustreznost izdelka, ceno, lokacijo skladišča in ali je izdelek pripravljen za odpremo. | PomembnoIzdelki različnih dobaviteljev imajo lahko različne dobavne roke in so lahko odpremljeni ločeno, kjer je to smiselno. |
| FazaOdprema | Kaj se zgodiPaket se preda kurirju ali pa se sprosti za dostavo prek kanala dobavitelja. | PomembnoSledenje se lahko posodobi šele, ko kurir paket skenira v svojem omrežju. |
| FazaDostava | Kaj se zgodiKurir poskuša paket dostaviti na navedeni naslov v okviru svoje običajne dostavne poti. | PomembnoPoskrbite, da bo na voljo oseba, pooblaščena za prevzem paketa. Morda bodo potrebni podpis, osebni dokument ali dokazilo o dostavi. |
Roki dostave so okvirni in niso zagotovljeni
Roki dostave so odvisni od razpoložljivosti izdelkov, obdelave pri dobavitelju, potrditve plačila, lokacije skladišča, zmogljivosti kurirske službe, območja dostave in morebitnih posebnih zahtev glede ravnanja s pošiljko. Roki dostave, navedeni na straneh izdelkov ali na blagajni, so okvirni, razen če je pisno potrjeno drugače.
Pomembna je pokritost kurirske službe
Dostava na oddaljena območja, težko dostopne lokacije, v industrijske cone ali na nestandardne naslove lahko traja dlje ali zahteva drugačen dogovor. Če kurir ne more dostaviti na navedeni naslov, vas lahko DistriNode kontaktira.
Stroški dostave in doplačila
Prikazani pred plačilom
Morebitni stroški dostave se izračunajo ali prikažejo, preden zaključite naročilo, na podlagi izdelkov, naslova in razpoložljivih načinov dostave.
Posebno ravnanje
Težki, obsežni ali lomljivi izdelki in izdelki, ki jih neposredno pošilja dobavitelj, lahko zahtevajo posebno ravnanje kurirja in lahko povzročijo dodatne stroške dostave, če so ti prikazani ali potrjeni.
Sprememba naslova
Sprememba naslova za dostavo po oddaji naročila ni vedno mogoča, če se je obdelava pri dobavitelju ali predaja kurirju že začela.
Zaloga, delne pošiljke in dobavni roki dobaviteljev
DistriNode združuje širok katalog izdelkov različnih dobaviteljev. Nekatera naročila vsebujejo izdelke iz različnih skladišč ali kanalov dobaviteljev. V takšnih primerih se lahko naročilo razdeli, del naročila zamuja ali pa se naročilo prilagodi, če se zaloga dobavitelja spremeni, preden je v celoti izpolnjeno. Izdelke zamenjamo le z vašim soglasjem.
- Tudi že plačano naročilo ostane odvisno od končnega preverjanja razpoložljivosti pri dobavitelju.
- Če izdelek ni več na voljo, vam lahko DistriNode ponudi vračilo kupnine, nadomestni izdelek ali spremenjen rok dostave.
- Izdelki iz tujine ali iz posebnih dobaviteljskih kanalov lahko prispejo pozneje kot izdelki z lokalne zaloge.
- Vedno preberite roke dostave skupaj z informacijami na strani izdelka, na blagajni, v splošnih pogojih poslovanja in na straneh o vračilih.
Prejem paketa
Pred odpremo
Pri naročanju preverite, ali so naslov za dostavo, kontaktna oseba, telefonska številka in e-poštni naslov pravilni.
Ob dostavi
Če je mogoče, pred prevzemom pošiljke preverite, ali so vidne poškodbe, znaki odpiranja ali manjkajoči paketi. Morebitne težave čim prej sporočite in priložite fotografije.
Po dostavi
Shranite embalažo, račune, dobavne dokumente in fotografije, če bi bilo treba izdelek vrniti, uveljavljati garancijo ali preveriti potek dostave.
Spremljajte posodobitve, ko so na voljo
Potek naročila lahko spremljate v svojem računu ali prek sistema za sledenje naročil, če so na voljo varna povezava za sledenje, številka naročila ali skrivni ključ.
Težave z dostavo in vračila
Če je paket poškodovan, napačen ali nepopoln ali če je izdelek videti okvarjen, sledite postopku na naši strani Vračila in vračilo kupnine v 14 dneh, da bomo lahko vašo prijavo ustrezno obravnavali.
Pogosta vprašanja o dostavi
Ali lahko moje naročilo prispe hitreje?
Možnost hitre ali prednostne obravnave je odvisna od razpoložljivosti izdelka, pripravljenosti dobavitelja, možnosti dostave in naslova za dostavo. Naročilo potrebujete nujno? Pred oddajo naročila se obrnite na DistriNode.
Zakaj je prispel samo del mojega naročila?
Nekatera naročila izpolni več dobaviteljev ali skladišč. Pri delni dostavi lahko preostali izdelki prispejo ločeno ali pa se vaše naročilo ustrezno posodobi.
Kaj se zgodi, če ob dostavi ni nikogar?
Pravila za poskuse dostave se razlikujejo glede na kurirja in območje. Neuspela dostava lahko povzroči zamude ali dodatne stroške, če je treba paket preusmeriti, shraniti ali ponovno dostaviti.
Ali lahko uporabim poslovni naslov?
Da, če lahko kurir pride na lokacijo med delovnim časom in je tam pooblaščena oseba, ki prevzame paket.
Obrnite se na DistriNode in navedite številko naročila
Za hitrejšo pomoč navedite številko naročila, naslov za dostavo, telefonsko številko, ime izdelka in morebitne podatke o sledenju pri kurirju. Pri poškodovanem paketu priložite jasne fotografije zunanje embalaže, notranje embalaže, nalepk in izdelka.