Pravilnik o vračilih
Vračilo v 14 dneh. Jasno in brez nepotrebnih zapletov.
Kot potrošnik lahko od nakupa v trgovini DistriNode odstopite v 14 dneh od prejema, ne da bi navedli razlog. Na tej strani pojasnjujemo, kako nas obvestite, kako nam izdelek pošljete nazaj, kdaj in koliko kupnine vam vrnemo ter kakšne pravice imate, če je izdelek okvarjen ali poškodovan oziroma če smo vam poslali napačen izdelek.
Na kratko
Od pogodbe lahko odstopite v 14 dneh po prejemu izdelka. Razloga vam ni treba navesti.
Vrnemo vam kupnino, vključno s prvotnimi stroški standardne dostave. Stroške pošiljanja izdelka nazaj plačate sami.
Uporabite obrazec za vračilo, nam pošljite e-poštno sporočilo ali izpolnite vzorčni obrazec na dnu te strani. Vračila, oddana prek obrazca za vračilo, obravnavamo najhitreje.
Pravica do odstopa od pogodbe je ločena od vaših pravic iz jamstva za skladnost blaga in od morebitne garancije proizvajalca za izdelke, ki so okvarjeni, napačno dobavljeni ali ne ustrezajo opisu.
Kako uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe
Kot potrošnik imate po Direktivi 2011/83/EU pravico, da od pogodbe odstopite v 14 dneh. To pomeni:
- 14-dnevni rok začne teči na dan, ko izdelek prejmete vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ki jo določite vi; če je vaše naročilo sestavljeno iz več izdelkov, dobavljenih ločeno, začne rok teči na dan, ko prejmete zadnji izdelek;
- razloga za vračilo izdelka vam ni treba pojasniti;
- nas v 14-dnevnem roku z nedvoumno izjavo obvestite, da odstopate od pogodbe, na primer prek obrazca za vračilo, po e-pošti na info@distrinode.si ali s spodnjim vzorčnim obrazcem; rok je upoštevan, če obvestilo pošljete pred iztekom 14 dni;
- nam izdelek pošljete nazaj najpozneje v 14 dneh po obvestilu;
- kadar je to potrebno, ob prejemu preverimo serijsko številko, številko IMEI ali servisno oznako, da lahko izdelek povežemo z vašim naročilom.
Pravica do odstopa od pogodbe velja za potrošnike. Poslovne stranke (B2B) niso potrošniki in nimajo zakonske pravice do odstopa od pogodbe.
Kako začeti vračilo
Obvestite nas o odstopu od pogodbe
Odprite obrazec za vračilo in vnesite podatke o naročilu, izdelku in svoje kontaktne podatke. O odstopu od pogodbe nas lahko obvestite tudi po e-pošti ali z vzorčnim obrazcem.
Prejmite navodila za vračilo
Potrdili bomo prejem vašega obvestila in vam sporočili, kam pošljete izdelek. Odgovoriti si prizadevamo v 72 urah.
Izdelek varno zapakirajte
Izdelek pošljite nazaj v 14 dneh od obvestila, po možnosti popoln in, če je mogoče, v originalni embalaži, z vsemi dodatki in zaščitnimi materiali. Če je mogoče, ne pišite in ne lepite ničesar neposredno na embalažo izdelka.
Vračilo kupnine
Kupnino vam vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej.
Vračila kupnine, stroški dostave in roki
| Vrsta vračila | Kaj se zgodi | Stroški vračila |
|---|---|---|
| Odstop od pogodbe v 14 dneh | Vrnemo celotno kupnino, vključno s prvotnimi stroški standardne dostave, najpozneje v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu od pogodbe. Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, vam dodatnih stroškov ne vrnemo. | Neposredne stroške vračila izdelka nosite sami. |
| Dobavljen napačen izdelek | Smo vam poslali napačen izdelek? Brezplačno vam bomo dobavili pravega ali vam vrnili kupnino. | Stroškov vračila ne plačate. |
| Poškodba ob dostavi | Vidno poškodbo, nastalo med prevozom, prijavite čim prej in priložite fotografije izdelka, embalaže in spremnih dokumentov pošiljke. Za izdelek, ki je bil ob dostavi poškodovan, velja jamstvo za skladnost blaga: brezplačno ga bomo popravili ali zamenjali oziroma vam vrnili kupnino. | Stroškov vračila ne plačate. |
| Izdelek z napako | Za izdelke z napako velja dvoletno jamstvo za skladnost blaga: popravilo, zamenjava ali vračilo kupnine, za vas brezplačno. Velja lahko tudi garancija proizvajalca. | Stroškov vračila ne plačate. |
Kupnino vam vrnemo z enakim načinom plačila, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če smo se z vami izrecno dogovorili drugače. Zaradi vračila kupnine vam ne bodo zaračunani nobeni stroški. Kdaj bo znesek viden na vašem bančnem računu, je lahko odvisno od časa obdelave pri vaši banki, izdajatelju kartice ali ponudniku plačilnih storitev.
Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:
- izdelke, izdelane po vaših specifikacijah ali jasno prilagojene vašim osebnim potrebam;
- zapečatene izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo in so bili po dostavi odpečateni;
- zapečatene zvočne ali video posnetke in zapečateno računalniško programsko opremo, ki so bili po dostavi odpečateni;
- digitalne vsebine, ki niso dobavljene na materialnem nosilcu, kot so prenosi, licenčni ključi ali aktivacijske kode, če se je dobava začela z vašim predhodnim izrecnim soglasjem in ste potrdili, da s tem izgubite pravico do odstopa od pogodbe.
Te izjeme veljajo samo za pravico do odstopa od pogodbe. Ne vplivajo na vaše pravice iz jamstva za skladnost blaga, če je izdelek z napako, ni v skladu z opisom ali je bil napačno dobavljen.
Jamstvo za skladnost blaga
Neodvisno od pravice do odstopa od pogodbe ste kot potrošnik upravičeni do dvoletnega jamstva za skladnost blaga v skladu z Direktivo (EU) 2019/771. Če je izdelek z napako ali napačen ali na drug način ni v skladu s pogodbo, ga bomo brezplačno popravili, zamenjali ali vam vrnili kupnino, vključno s stroški pošiljanja nazaj. To jamstvo za skladnost blaga je ločeno od morebitne garancije proizvajalca.
Nekatere tehnične izdelke mora najprej pregledati pooblaščeni distributer, dobavitelj ali servisni center proizvajalca. Pojasnili vam bomo, kako to poteka, in vodili evidenco vračila, povezano z vašim naročilom.
Nobena določba tega pravilnika ne omejuje pravic, ki jih po veljavni zakonodaji ni mogoče omejiti.
Kaj vključiti v zahtevek za vračilo
- številko naročila;
- ime izdelka ali šifro artikla (SKU);
- e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri nakupu;
- po želji telefonsko številko, na kateri ste dosegljivi;
- fotografije, če je izdelek poškodovan, napačen, nepopoln ali z napako;
- kratek opis težave, če ne gre za običajen odstop od pogodbe v 14 dneh.
Za odstop od pogodbe v 14 dneh vam ni treba navesti razloga.
Kontaktni podatki
Prejem in pregled vračila
Ko prejmemo vrnjeni izdelek, ga pregledamo, da ga lahko povežemo z vašim naročilom in ugotovimo morebitno zmanjšano vrednost. Ta pregled ni pogoj za uveljavljanje vaše pravice do odstopa od pogodbe: če odstopite pravočasno, vam bomo kupnino vrnili najpozneje v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo kupnine lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka nazaj ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej.
Če je izdelek z napako, poškodovan ali napačno dobavljen, se po pregledu odločimo za popravilo, zamenjavo ali vračilo kupnine. Prej ko izdelek z ustreznimi podatki dobimo nazaj, prej vam lahko damo jasen odgovor.
Zmanjšana vrednost
Z izdelkom lahko ravnate in ga pregledate, kot bi to storili v trgovini, da ugotovite njegovo naravo, značilnosti in delovanje. Če je izdelek izgubil vrednost, ker ste ga uporabljali bolj, kot je bilo potrebno za ta namen, lahko zmanjšano vrednost odštejemo od vračila kupnine.
Drugih odbitkov ne izvajamo: ne zaračunavamo administracije, logistike, pregleda, testiranja, ponovnega pakiranja ali storniranja plačila. Vseeno pa bi bili veseli, če bi izdelek vrnili popoln in, če je mogoče, v originalni embalaži, saj tako vaše vračilo obdelamo hitreje.
Pritožbe in spori
Imate pritožbo? Najprej nam pišite na info@distrinode.si in skupaj bomo poiskali rešitev. Če zadeve ne moremo rešiti skupaj, se lahko kot potrošnik obrnete na nacionalni organ za varstvo potrošnikov ali spor predložite izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS).
Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe
Ta obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba obrazca ni obvezna.