Pogosta vprašanja
Hitri odgovori o nakupovanju v trgovini DistriNode.si: uporabniški računi, plačila, razpoložljivost izdelkov, dostava, naročila, vračila, garancija, točke zvestobe ter obvestila o ceni in zalogi.
Začnite tukaj
DistriNode.si je spletna trgovina, namenjena strankam v Sloveniji, s širokim katalogom uradnih dobaviteljev. Nekateri odgovori se razlikujejo od odgovorov tradicionalne trgovine z enim skladiščem, saj izdelki prihajajo od različnih dobaviteljev, imajo različne dobavne roke in jih je včasih treba potrditi pri dobavitelju, preden je naročilo izpolnjeno.
Za pravne podrobnosti in natančen opis posameznih postopkov si oglejte naslednje strani: Splošni pogoji poslovanja, Politika zasebnosti, Vračila in vračilo kupnine, Informacije o dostavi, Program zvestobe in Obvestila o ceni in zalogi.
Priljubljene teme
Spremljajte ali upravljajte svoje naročilo
Po zaključku nakupa lahko spremljate potek svojega naročila v svojem računu ali na strani za sledenje naročilu.
Razpoložljivost pri dobavitelju
Zaloge in dobavni roki se lahko spremenijo, ker DistriNode združuje ponudbo številnih uradnih dobaviteljev.
Zahtevaj vračilo
Ali lahko izdelek vrnete, je odvisno od vrste izdelka, roka, stanja izdelka, embalaže in razloga za vračilo.
Spremljajte izdelke
Registrirane stranke lahko na podprtih straneh izdelkov uporabljajo obvestila o ceni in zalogi.
Vprašanja o vašem računu
Ali za oddajo naročila potrebujem uporabniški račun?
Način naročanja je odvisen od možnosti, prikazanih na blagajni. Priporočamo, da ustvarite račun, saj vam omogoča spremljanje naročil, pregled zgodovine naročil, upravljanje naslovov, uporabo obvestil in sodelovanje v programu zvestobe.
Kaj storiti, če ste pozabili geslo?
Uporabite možnost »Ste pozabili geslo?« na strani za prijavo. E-poštno sporočilo bo poslano na naslov, povezan z vašim računom; preverite tudi mapo z neželeno pošto.
Ali lahko spremenim podatke svojega računa?
Da. Ko ste prijavljeni, lahko spremenite svoj profil, geslo, naslove in kontaktne podatke. Pred oddajo naročila preverite podatke za dostavo in za račun.
Zakaj so pravilni kontaktni podatki pomembni?
Vaš e-poštni naslov in telefonska številka bosta morda potrebna za kurirja, preverjanje plačila, potrditve dobaviteljev, vračila in pomoč strankam. Napačni podatki lahko povzročijo zamudo pri vašem naročilu.
Izdelki in zaloga
Zakaj je ponudba izdelkov tako velika?
DistriNode združuje veliko ponudbo uradnih dobaviteljev v enem samem iskalniku, tako da lahko v eni spletni trgovini najdete kategorije, kot so tehnika, gospodinjstvo, pisarniška oprema, orodje in specializirani izdelki.
Ali košarica rezervira zalogo?
Ne. Košarica, seznam želja in obvestila ne rezervirajo zaloge in ne zaklenejo cen. Razpoložljivost se preveri šele ob obdelavi vašega naročila.
Zakaj se roki dostave razlikujejo?
Izdelki lahko prihajajo od različnih dobaviteljev in z različnih lokacij ter so lahko poslani po različnih poteh. Rok dostave je odvisen od dobavitelja, lokalne zaloge, uvoznega postopka, preverjanja plačila, kurirja in naročene količine.
Ali so slike izdelkov vedno natančne?
Slike vam pomagajo prepoznati izdelek, vendar so lahko samo ilustrativne. Pred nakupom preverite ime izdelka, model, specifikacije, dimenzije in združljivost.
Ali se lahko zgodi, da izdelek po oddaji naročila ni več na voljo?
Da, pri katalogu, ki temelji na ponudbi dobaviteljev, se to lahko zgodi. Če dobavitelj prekliče naročilo, zaloga poide ali se cena spremeni, vas bomo kontaktirali glede nadomestnega izdelka, popravka, preklica ali vračila kupnine.
Plačila in cene
Kateri načini plačila so na voljo?
Razpoložljive načine plačila boste videli na blagajni. Odvisni so lahko od stranke, vrste naročila, preverjanja tveganja in nastavitev trgovine.
Kdaj se začne obdelava naročila?
Naročilo obdelamo po plačilu in opravljenih potrebnih preverjanjih. Nekatera plačila zahtevajo dodatno potrditev ali pa morajo biti najprej prejeta.
Ali se cena lahko spremeni po ogledu izdelka?
Da. Cene se lahko spremenijo zaradi posodobitev dobaviteljev, menjalnih tečajev, akcij, popravkov, logistike ali posodobitev sistema. Košarica ne zaklene cene.
Dostava, vračila in garancija
Kje lahko spremljam svoje naročilo?
Uporabite zgodovino naročil v svojem računu ali stran za sledenje naročilu. Status se lahko posodablja korak za korakom, ko so potrjeni podatki o dobavitelju, odpremi ali kurirju.
Ali se lahko naročilo razdeli?
Da. Če izdelki prihajajo od različnih dobaviteljev ali imajo različne dobavne roke, je lahko naročilo dostavljeno v več delih.
Kako poteka 14-dnevni rok za vračilo?
Za izdelke, ki jih je mogoče vrniti, veljajo pravila o vračilu glede na rok, stanje, embalažo in kategorijo izdelka. Za nekatere izdelke lahko veljajo omejitve.
Kaj naj storim, če imam težavo z garancijo?
Shranite podatke o naročilu, fotografije, opis napake in podatke o proizvajalcu. Postopek je odvisen od izdelka, proizvajalca in pravil dobavitelja.
Točke zvestobe, obvestila in poslovne stranke
Kako delujejo točke zvestobe?
Točke zvestobe prejmejo samo registrirane stranke za nakupe, ki izpolnjujejo pogoje, v skladu s pravili programa zvestobe. Točke niso gotovina, za njihovo uporabo pa lahko veljajo omejitve.
Kako delujejo obvestila o ceni in zalogi?
Za izdelke, ki to podpirajo, lahko nastavite obvestilo o spremembi cene ali razpoložljivosti. Obvestilo ni rezervacija in ne zagotavlja cene.
Ali so na voljo možnosti za poslovne stranke?
Kjer je to mogoče, lahko poslovne stranke uporabljajo poslovni račun, povpraševanja za naročila večjih količin, rezervirano zalogo, neposredni vir podatkov o zalogi ali svojo kontaktno osebo.
Kaj pa, če ne najdem odgovora na svoje vprašanje?
Obrnite se na našo lokalno ekipo za pomoč strankam in navedite številko naročila, šifro izdelka, količino ter fotografije ali opis težave.
Povezane strani pomoči
Te strani pojasnjujejo posebne postopke, ki so pomembni pred oddajo naročila ali po njej.
Potrebujete pomoč?
Ne najdete svojega vprašanja med pogostimi vprašanji? Obrnite se na nas prek kontaktnih podatkov na spletni strani DistriNode.si in navedite številko naročila, šifro izdelka, težavo in želeno rešitev.
Bolj kot so vaši podatki natančni že na začetku, hitreje lahko preverimo dobavitelja, plačilo, dostavo, vračilo ali garancijo.