Garancijska vračila
Garancijska vračila pokvarjenih izdelkov in izdelkov z napako
Na tej strani pojasnjujemo, kako DistriNode obravnava garancijska vračila, prijave napak, zakonsko jamstvo, garancijske postopke proizvajalca ali dobavitelja in pregled pred končno odločitvijo. Garancijsko vračilo se razlikuje od vračila v 14 dneh: uporabite ga, ko se na izdelku pojavi napaka, izdelek ne deluje pravilno, ni varen ali ga mora pregledati proizvajalec ali dobavitelj.
Na kratko
Garancijske zahtevke oddajte prek obrazca za vračilo, da bo zahtevek povezan z vašim naročilom in izdelkom.
Številne tehnične izdelke mora pregledati DistriNode, dobavitelj, pooblaščeni distributer ali servisni center proizvajalca.
Ta pravilnik ne omejuje pravic, ki jih v skladu z veljavno zakonodajo ni mogoče omejiti, kot je zakonsko jamstvo za skladnost blaga po Direktivi (EU) 2019/771.
Sprejem garancijskega zahtevka v pregled še ne pomeni, da je popravilo, zamenjava ali vračilo kupnine že odobreno. O tem odločimo, ko pregledamo izdelek in ugotovimo vzrok napake.
2-letno zakonsko jamstvo in postopek pregleda pri DistriNode
Za fizično blago, ki ga kupite pri DistriNode, velja zakonsko jamstvo za skladnost blaga po Direktivi (EU) 2019/771: odgovarjamo za vsako neskladnost, ki se pokaže v 2 letih od dobave. Morebitna ločena garancija proizvajalca ali dobavitelja je lahko daljša ali krajša in ne vpliva na vaše zakonske pravice.
Pri nekaterih izdelkih je garancija proizvajalca ali dobavitelja lahko krajša ali omejena, jo izvaja dobavitelj ali je sploh ni, na primer pri digitalnih licencah, aktivacijskih ključih, potrošnem materialu, higiensko občutljivih izdelkih ali izdelkih po posebnem naročilu. To ne vpliva na zakonsko jamstvo.
Zahtevek lahko vložite v obdobju zakonskega jamstva ali komercialne garancije, vendar to samodejno ne pomeni popravila, zamenjave, vračila kupnine ali dobroimetja. Vsak primer najprej pregledamo.
Kdaj uporabiti garancijsko vračilo?
Garancijsko vračilo uporabite pri napaki izdelka, ne pa, če ste si preprosto premislili. Primeri:
- izdelek se ne vklopi, ne deluje pravilno ali med običajno uporabo odpove;
- izdelek se zdi okvarjen, nevaren ali premalo trpežen za predvideno uporabo;
- manjka del, ki ga priloži proizvajalec, ali gre za proizvodno napako;
- izdelek mora pregledati proizvajalec, distributer ali dobavitelj;
- nadomestni ali popravljeni izdelek ponovno odpove.
Kako poteka garancijsko vračilo
Oddajte zahtevek za garancijsko vračilo
Odprite obrazec za vračilo in navedite številko naročila, ime izdelka, serijsko številko, e-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri naročilu, in svoje kontaktne podatke.
Jasno opišite napako
Pojasnite, kaj ne deluje, kdaj se je težava začela, kaj ste že poskusili in ali še imate originalno embalažo.
Počakajte na navodila za vračilo
Običajno si prizadevamo odgovoriti v 72 urah. Morda vas bomo prosili za fotografije, videoposnetek, diagnostične podatke ali dokazilo o serijski številki.
Pregled po ustrezni poti
Izdelek lahko pregleda DistriNode, dobavitelj, pooblaščeni distributer ali servisni center proizvajalca.
Potrditev rešitve
Glede na izid pregleda je rešitev lahko popravilo, zamenjava, vračilo kupnine, dobroimetje, servis pri proizvajalcu, utemeljena zavrnitev ali ponudba za plačljivo popravilo.
Najprej pregled: pred pregledom nobenih garancijskih obljub
DistriNode ne obljublja popravila, zamenjave, vračila kupnine, dobroimetja ali sprejema v okviru garancije, preden izdelek prejmemo in pregledamo. Najprej preverimo prijavljeno napako, fizično stanje, serijsko številko, dodatno opremo, morebitne znake poškodb, status garancije in ustrezen postopek dobavitelja ali proizvajalca.
Vsako garancijsko vračilo obravnavamo posamično. Končni odgovor je lahko odvisen od pregleda pri DistriNode, povratnih informacij dobavitelja, odobritve distributerja, testiranja v servisnem centru proizvajalca ali garancijske dokumentacije.
Možni izidi garancijskega zahtevka
| Primer | Postopek | Možna rešitev |
|---|---|---|
| Napaka v obdobju zakonskega jamstva ali komercialne garancije | Izdelek pregledamo glede na opis napake, način uporabe, zakonsko jamstvo in garancijske pogoje. | Popravilo, zamenjava, vračilo kupnine ali druga potrjena rešitev. |
| Garancija proizvajalca | Izdelek lahko pošljemo distributerju, dobavitelju ali v servisni center proizvajalca. | Popravilo, zamenjava, tehnična odprava napake ali rešitev, ki jo potrdi proizvajalec. |
| Napaka zaradi nepravilne uporabe | Preverimo morebitne padce, poškodbe zaradi tekočin, prenapetosti, nepooblaščena popravila ali predelave. | Garancijski zahtevek je lahko zavrnjen ali pa boste prejeli ponudbo za plačljivo popravilo. |
| Napaka ni bila ugotovljena | Izdelek je bil preizkušen in deluje v skladu s specifikacijami. | Izdelek vam vrnemo; kjer to dovoljuje zakonodaja, vam lahko zaračunamo stroške pregleda ali logistike. |
Česa garancija običajno ne krije
- fizičnih poškodb, poškodb zaradi padca, počenih zaslonov, ukrivljenih pinov, poškodovanih priključkov ali poškodb ohišja;
- poškodb zaradi tekočin, korozije, vlage ali okoljskih vplivov;
- prenapetosti, neustreznega polnilnika, napačne napetosti ali težav pri namestitvi;
- nepravilne uporabe, zanemarjanja, nepravilne montaže ali uporabe zunaj specifikacij;
- nepooblaščenih popravil, predelav, poškodovanih plomb ali nedovoljenih posegov;
- običajne obrabe, izrabljenih baterij, črnila, tonerja, filtrov, žarnic ali obrabnih delov, razen če zanje velja posebna garancija;
- težav s programsko opremo, izgube podatkov, aktivacije licenc ali težav z združljivostjo, če niso posledica napake izdelka.
Podatki, dodatna oprema in embalaža
Kjer je mogoče, pred pošiljanjem naprave varnostno kopirajte in izbrišite svoje osebne podatke.
Priložite polnilnik, kabel, napajalnik, baterijo, daljinski upravljalnik ali druge dele, potrebne za pregled.
Izdelek zapakirajte tako, da bo med prevozom zaščiten pred poškodbami.
Do zaključka primera shranite številke za sledenje pošiljkam, potrdila in fotografije.
Roki v garancijskem postopku
Na garancijska vračila si prizadevamo odgovoriti v 72 urah. Trajanje celotnega postopka je odvisno od kategorije izdelka, dobavitelja, distributerja, servisnega centra proizvajalca, razpoložljivosti delov, logistike in potrebnega testiranja.
Garancijska vračila in vračila v 14 dneh
| Vrsta vračila | Uporaba | Ključna zahteva |
|---|---|---|
| Vračila v 14 dneh | Izdelki, ki jih je mogoče vrniti, če si v 14 koledarskih dneh od dostave premislite. | Odstop nam sporočite v 14 dneh brez navedbe razloga in izdelek vrnite v 14 dneh od obvestila. Odgovarjate le za morebitno zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja z izdelkom, ki presega potrebno. |
| Garancijska vračila | Pokvarjeni izdelki, izdelki z napako ali nevarni izdelki oziroma izdelki, ki jih je treba pregledati. | Napako presodimo v skladu z zakonskim jamstvom ter garancijskimi pogoji oziroma pogoji dobavitelja ali proizvajalca. |