Politika vračila kupnine
Vračila kupnine z jasnimi pravili in določenimi roki
Ta pravilnik pojasnjuje, kdaj in kako DistriNode vrača kupnino: ob odstopu od pogodbe v 14 dneh, pri izdelkih z napako ali napačno dostavljenih izdelkih ter pri preklicanih naročilih ali naročilih, ki jih ni mogoče izvesti. Določa tudi, kateri roki veljajo, kdo plača stroške vračila in kdaj lahko od zneska kaj odbijemo.
Glavno pravilo
Če kot potrošnik odstopite od pogodbe v 14 dneh od prejema izdelka, vam najpozneje v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu vrnemo kupnino in prvotne stroške standardne dostave. Vračilo lahko zadržimo, dokler izdelka ne prejmemo nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej.
Za izdelke z napako ali napačno dostavljene izdelke velja zakonsko jamstvo za skladnost blaga: po pregledu izdelka brezplačno uredimo popravilo, zamenjavo ali vračilo kupnine. Prej ko prejmemo izdelek in potrebne informacije, prej vam lahko damo jasen odgovor.
Vračilo kupnine po odstopu od pogodbe ni odvisno od naše odobritve. Odbijemo le znesek za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka, kot je opisano spodaj.
Kdaj vam pripada vračilo kupnine
Kupnino in stroške standardne dostave vam vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu od pogodbe.
Če za izdelek velja zakonsko jamstvo, brezplačno uredimo popravilo ali zamenjavo, če to ni mogoče ali primerno, pa vam vrnemo kupnino.
Če smo vam dostavili napačen izdelek, če naročilo prekličete ali če naročila ne moremo izvesti, prejmete nadomestni izdelek ali vam vrnemo denar.
Pravica do odstopa od pogodbe velja za potrošnike. Poslovne stranke (B2B) niso potrošniki in nimajo zakonske pravice do odstopa od pogodbe.
Celotno vračilo kupnine, zmanjšanje vrednosti in dobroimetje
| Vrsta | Kdaj velja | Pomembno |
|---|---|---|
| Celotno vračilo kupnine | Pravočasno ste odstopili od pogodbe in izdelka niste uporabljali bolj, kot je bilo potrebno za njegov preizkus, ali pa se vrača kupnina za izdelek, za katerega velja zakonsko jamstvo. | Vključno s prvotnimi stroški standardne dostave, vrnjeno z istim načinom plačila in brez stroškov za vas. |
| Vračilo kupnine z odbitkom za zmanjšanje vrednosti | Izdelek je izgubil vrednost, ker ste ga uporabljali bolj, kot je bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja. | Odbijemo le to zmanjšanje vrednosti in vam znesek pojasnimo. |
| Dobroimetje | Samo če se izrecno strinjate, da ga prejmete namesto vračila denarja. | Dobroimetje nikoli ne nadomesti vračila kupnine, do katerega ste upravičeni, razen če se zanj odločite sami. |
| Brez vračila kupnine | Za izdelek velja zakonska izjema od pravice do odstopa od pogodbe ali pa ste odstop sporočili po izteku 14-dnevnega roka. | Razlog vedno navedemo. Vaše pravice iz zakonskega jamstva za skladnost blaga ostanejo nespremenjene. |
Stroški dostave, stroški vračila in odbitki
Ob odstopu od pogodbe vam povrnemo prvotne stroške dostave do višine najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo. Če ste izbrali dražji način dostave, razlike ne povrnemo. Neposredne stroške vračila izdelka krijete sami; za napačno dostavljen, poškodovan ali okvarjen izdelek stroškov vračila ne plačate.
Ne odbijamo nobenih stroškov za administracijo, logistiko, pregled, testiranje, ponovno pakiranje ali razveljavitev plačila. Odbijemo le znesek za zmanjšanje vrednosti zaradi uporabe izdelka, ki presega to, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja.
Roki za vračilo kupnine
Ob odstopu od pogodbe vam kupnino vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu. Na zahtevke za vračilo izdelkov in kupnine običajno odgovorimo v 72 urah.
Prejem obvestila o odstopu
Vaše obvestilo povežemo z naročilom in izdelkom ter vam pošljemo navodila za vračilo.
Prejem izdelka ali dokazila o oddaji pošiljke
Izdelek nam vrnete najpozneje v 14 dneh po obvestilu. Ko prejmemo izdelek ali dokazilo o oddaji pošiljke, lahko izvedemo vračilo kupnine.
Potrditev zneska
Potrdimo znesek vračila kupnine. Pri garancijskem zahtevku po pregledu potrdimo, ali bo izdelek popravljen ali zamenjan oziroma ali vam bomo vrnili kupnino.
Izvedba plačila
Ko je vračilo kupnine potrjeno, je lahko čas, v katerem denar dejansko prispe na vaš račun, odvisen od vaše banke, izdajatelja kartice ali ponudnika plačilnih storitev.
Način vračila kupnine
- Kupnino vrnemo z istim načinom plačila, ki ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno strinjate z drugim načinom. Zaradi vračila kupnine vam ne nastanejo nobeni stroški.
- Pri vračilu z bančnim nakazilom bo morda treba preveriti številko bančnega računa, da zaščitimo stranko in preprečimo goljufije.
- Izdajatelji kartic, ponudniki plačilnih storitev in banke lahko vplivajo na to, kdaj bo znesek viden na vašem računu.
- Kupnino praviloma vrnemo prvotnemu kupcu, ne nepovezani tretji osebi.
- Če je bilo plačano z dobroimetjem, popustom ali kombinacijo načinov plačila, se vračilo kupnine sorazmerno razdeli med te načine plačila.
Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
Pravica do odstopa od pogodbe in s tem vračilo kupnine ob odstopu ne velja za:
- izdelke, izdelane po vaših specifikacijah ali izrecno prilagojene vašim osebnim potrebam;
- zapečatene izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo in so bili po dobavi odpečateni;
- zapečatene zvočne ali video posnetke in zapečateno računalniško programsko opremo, ki so bili po dobavi odpečateni;
- digitalne vsebine, ki niso dobavljene na otipljivem nosilcu podatkov, kot so prenosi ter licenčne ali aktivacijske kode, če se je dobava začela z vašim predhodnim izrecnim soglasjem in ste potrdili, da s tem izgubite pravico do odstopa od pogodbe.
Te izjeme veljajo samo za pravico do odstopa od pogodbe. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga velja v vsakem primeru.
Zakonsko jamstvo za skladnost blaga
Ne glede na pravico do odstopa od pogodbe ste kot potrošnik upravičeni do 2-letnega zakonskega jamstva za skladnost blaga po Direktivi (EU) 2019/771. Če ima izdelek napako, je napačen ali ni skladen s pogodbo, ga brezplačno popravimo, zamenjamo ali vam vrnemo kupnino, vključno s stroški vračila izdelka. Pri nekaterih tehničnih izdelkih mora izdelek najprej pregledati DistriNode, dobavitelj, distributer ali servisni center proizvajalca, da se ugotovi vzrok napake. To zakonsko jamstvo je ločeno od morebitne garancije proizvajalca.
Nič v tem pravilniku ne omejuje pravic, ki jih v skladu z veljavno zakonodajo ni mogoče omejiti.
Pritožbe in spori
Imate pritožbo? Najprej nam pišite na info@distrinode.si in skupaj bomo poiskali rešitev. Če spora ne moremo rešiti skupaj, se lahko kot potrošnik obrnete na nacionalni organ za varstvo potrošnikov ali spor predložite izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS).
Povezani pravilniki
Za potrošnike: odstop od pogodbe v 14 dneh od prejema, brez navedbe razloga, z vzorčnim obrazcem za odstop od pogodbe.
Za izdelke z napako: zakonsko jamstvo, garancijski zahtevki, pregledi pri dobaviteljih in servisni postopki proizvajalcev.